מאת כריסטה במיס, מנהלת שירותים מקצועיים, דוקומוטו
נתוני ההכנסות ממוצרים חדשים עשויים לרדת ביצרנים, אך שירותי aftermarket יכולים לעזור לעסקים להתמודד עם אתגרים כלכליים. על פי Deloitte Insights, היצרנים מתרחבים לשירותי aftermarket מכיוון שהם מציעים מרווח גבוה יותר ומשפרים את חווית הלקוח. בקנה מידה עולמי, Deloitte חושפת כי "עסקי השוק לאחר השוק הם בערך פי 2.5 מרווח התפעול ממכירות ציוד חדש". זה הופך את שירותי aftermarket לאסטרטגיה אמינה של האתרים לאורך כל האתגרים הכלכליים והצמיחה קדימה.
באופן מסורתי, היצרנים ראו את עצמם כספקים של ציוד, ולא נותני שירותים, ומשאירים שירותי aftermarket על הצרכן האחורי. מודל עסקי מסוג זה הוא בהחלט עסקאות. עם תנאי השוק המשתנים, יצרנים רבים מבינים שמודל עסקי עסקי כבר אינו בר קיימא ומחפשים דרכים לשפר את יחסיהם עם לקוחותיהם.
באמצעות Deloitte, שיטות העבודה המומלצות של לקוחות Documoto ומומחיות AEM, מצאנו כי יצרנים יכולים לייצב את העסק שלהם ולהתכונן לצמיחה עתידית על ידי השגת זרמי הכנסה חוזרים ותעדוף בניית מערכות יחסים בדרכים הבאות המפורטות להלן:
1. אחריות על הציוד שלך
Deloitte ציינה כי יצרני זרם הכנסה משמעותיים מתחילים להתקדם, וזה עם הסכמי רמת שירות (SLA). יצרנים המבטיחים זמן פעולה של המוצר לפני שהוא יוצא מהשירות להציע הצעה משכנעת מאוד לרוכשי ציוד. והקונים האלה יהיו מוכנים יותר לשלם פרמיית מחיר כדי לקבל זאת. היצרנים צריכים לשקול לנצל את ההזדמנות הזו להגדיל את יכולת השירותים שלהם לאחר השוק מהר יותר.
2. צבר משיכה עם הדוקומנטציה שלך
על פי מאמר שפורסם לאחרונה ב"פורבס "," היצרנים מייצרים מידע רב יותר מכל מגזר אחר בכלכלה העולמית ". תיעוד ציוד מציע מגוון רחב של מידע שניתן לתכנן מחדש כדי לתמוך או למכור ללקוחות קיימים של ייצור. הצגת ייצוג דיגיטלי של מידע זה היא אסטרטגיה שתופסת במהירות תאוצה עם היצרנים, כך שיוכלו לסייע ביעילות ובדייקנות ללקוחות בשיפור זמן הפעולה של המכונה.
3. הקמת המשך העסקים דרך שירות עצמי
שמירה על קשר עם לקוחות מבטיחה תמיכה רציפה והמשכיות עסקית. יצרני ציוד יכולים להשיג יתרון תחרותי על ידי מעבר למודל שירות עצמי 24/7 שאליו יכולים הלקוחות לפנות לעדכוני מוצרים, מידע טכני ותמחור. זה יענה בו זמנית על צרכי הלקוח ויפנה עובדים לעבודה על שירותי ערך מוסף אחרים.
שירותי Aftermarket מציעים ליצרני הציוד את היכולת לתמוך בלקוחות בדרכים שונות. בפרפראזה על הצהרתו של דיוויד ווינדהאגר, סמנכ"ל שירות לקוחות ופתרונות דיגיטליים בקבוצת רוזנבאואר, הזכירה ווינדהאגר את החשיבות של חברות להפוך לספקי פתרונות. הוא גם קובע כי "המטרה הסופית היא לפתח את הארגון שלך באופן שתוכל למכור פתרונות לבעיות של לקוחותיך". עם זאת בחשבון, יצרנים הנוהגים בכך יכולים להשיג לקוחות נאמנים ולהגדיל הכנסות. אסטרטגיות אלה מאפשרות ליצרנים לעבוד בשיתוף פעולה הדוק עם לקוחותיהם ולהקל על הלחץ על מכירת הציוד וכתוצאה מכך לקשר תמריץ ארוך טווח. המפתח לצמיחת שירות לאחר השוק הוא אספקת שירותים עקבית.
זמן פרסום: 16-06-21